Toepasselijkheid en aanvaarding
1.1Iedere bestelling, verkoop, levering, plaatsing en/of dienst van Keukens Pyck / Pyck Paul BV (BE0869.983.201), hierna de “verkoper”, is onderworpen aan deze algemene verkoopsvoorwaarden, behoudens schriftelijke afwijking die uitdrukkelijk door de verkoper werd aanvaard.
1.2De klant, hierna de “koper”, verklaart deze algemene verkoopsvoorwaarden te hebben ontvangen, gelezen en aanvaard bij ondertekening van de offerte, bestelling of overeenkomst.
1.3Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, ongeldig of onafdwingbaar zou zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De betrokken bepaling zal, voor zover wettelijk toegestaan, worden vervangen of toegepast op een wijze die het oorspronkelijke economische doel ervan zo dicht mogelijk benadert.
1.4 Voor consumenten gelden steeds de dwingende bepalingen van het toepasselijke consumentenrecht. Geen enkele bepaling van deze algemene voorwaarden heeft tot doel wettelijke rechten van consumenten uit te sluiten of te beperken.
1.5 De verkoper behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten te wijzigen. Voor reeds gesloten overeenkomsten blijven de voorwaarden gelden die van toepassing waren op het ogenblik van het sluiten van de overeenkomst, behoudens wanneer een wettelijke bepaling anders voorschrijft.
2. Offerte en totstandkoming van de overeenkomst
2.1 Een offerte van de verkoper bevat de producten, diensten, hoeveelheden, prijzen en andere gegevens zoals daarin vermeld. Tenzij anders vermeld, blijft een offerte geldig gedurende de daarin vermelde termijn.
2.2 De overeenkomst komt tot stand wanneer de koper de offerte of bestelling ondertekent en aan de verkoper bezorgt en/of wanneer de verkoper de bestelling schriftelijk (of per e-mail) bevestigt.
2.3 Producten, materialen, kleuren, uitvoeringen en afbeeldingen die in catalogi, brochures, stalen, foto's, 3D-ontwerpen of andere commerciële documenten worden weergegeven, kunnen afwijkingen vertonen van de uiteindelijk geleverde producten.
2.4 Natuurlijke materialen, hout, fineer, natuursteen, keramiek en andere materialen met een natuurlijke structuur kunnen variaties vertonen in kleur, structuur, nerf, tekening en tint. Dergelijke natuurlijke variaties vormen op zichzelf geen gebrek.
2.5 De door de verkoper verstrekte tekeningen, 3D-ontwerpen en technische plannen zijn bedoeld als hulpmiddel bij de voorbereiding en uitvoering van de bestelling. De definitieve technische uitvoering kan op bepaalde punten afwijken wanneer dit noodzakelijk is wegens technische, constructieve of productietechnische redenen.
3. Prijzen
3.1 De prijzen zijn de prijzen zoals vermeld in de offerte of overeenkomst.
3.2 Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn de prijzen inclusief de toepasselijke btw en exclusief prestaties of werken die niet uitdrukkelijk in de offerte zijn opgenomen.
3.3 De offerte vermeldt, waar relevant, welke werkzaamheden inbegrepen zijn in de prijs van levering, plaatsing, aansluiting, transport, afbraak en/of andere diensten.
3.4 Indien na de bestelling bijkomende werken, materialen of diensten worden gevraagd door de koper of noodzakelijk blijken wegens omstandigheden die bij de offerte niet voorzienbaar waren, kunnen deze afzonderlijk worden aangerekend.
3.5 Wanneer de wet of een bevoegde overheid na het sluiten van de overeenkomst wijzigingen oplegt inzake btw, taksen, heffingen of andere verplichte kosten, worden deze wijzigingen toegepast overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
3.6 Behoudens andersluidende vermelding zijn de overeengekomen prijzen gedurende één jaar vanaf de datum van ondertekening van de offerte vast.
4. Betaling
4.1 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, wordt een voorschot van 30% van de totale orderwaarde betaald bij ondertekening van de offerte.
4.2 Het saldo is verschuldigd overeenkomstig de betalingsvoorwaarden vermeld op de offerte en/of factuur en uiterlijk na levering en/of plaatsing van de goederen, voor zover dit contractueel zo werd overeengekomen.
4.3 Facturen zijn betaalbaar binnen 15 kalenderdagen na factuurdatum, tenzij op de factuur een andere betalingstermijn is vermeld.
4.4 Facturen kunnen afzonderlijk worden opgesteld voor gedeeltelijke leveringen, bijkomende werken of afzonderlijke prestaties.
4.5 Een factuurklacht dient zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 15 kalenderdagen na ontvangst van de factuur gemotiveerd schriftelijk aan de verkoper te worden meegedeeld. Deze termijn doet geen afbreuk aan wettelijke rechten van de koper met betrekking tot niet-conformiteit of gebreken.
4.6 Bij een gemotiveerd geschil over een factuur blijft het niet-betwiste gedeelte van de factuur verschuldigd op de normale vervaldag.
4.7 De verkoper kan, indien omstandigheden dit redelijkerwijze verantwoorden, vóór of tijdens de uitvoering een bijkomende zekerheid of betalingswaarborg vragen. Zolang deze zekerheid niet werd verstrekt, kan de verkoper verdere uitvoering of levering opschorten.
5. Laattijdige betaling
A. Particuliere klanten (consumenten)
Indien de koper een consument is en een verschuldigd bedrag niet tijdig betaalt, stuurt de verkoper eerst een kosteloze betalingsherinnering overeenkomstig de wettelijke voorschriften. De consument beschikt vervolgens over een termijn van minstens 14 kalenderdagen, berekend overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels, om alsnog te betalen zonder verwijlintresten of forfaitaire schadevergoeding.
Indien de betaling na het verstrijken van deze termijn uitblijft, kan de verkoper, voor zover het schadebeding rechtsgeldig is, de volgende bedragen aanrekenen:
1.Verwijlintresten: tegen een jaarlijkse rentevoet die niet hoger ligt dan de maximaal wettelijk toegestane rentevoet, berekend op het nog verschuldigde bedrag.
2.Forfaitaire schadevergoeding voor invorderingskosten:
a.€ 20 bij een openstaand saldo van maximaal € 150;
b.€ 30, vermeerderd met 10% van het gedeelte van het openstaande saldo tussen € 150,01 en € 500, bij een saldo tussen € 150,01 en € 500;
c.€ 65, vermeerderd met 5% van het gedeelte van het openstaande saldo boven € 500, met een maximum van € 2.000, bij een saldo boven € 500.
De verwijlintresten en forfaitaire schadevergoeding worden uitsluitend aangerekend binnen de grenzen en volgens de voorwaarden van de toepasselijke wetgeving.
B. Professionele klanten (ondernemingen)
Indien de koper handelt in het kader van zijn beroeps- of bedrijfsactiviteit en een verschuldigd bedrag niet tijdig betaalt, zijn vanaf de vervaldag verwijlintresten verschuldigd tegen de wettelijke rentevoet voor betalingsachterstand bij handelstransacties, zoals vastgesteld overeenkomstig de Belgische wetgeving, tenzij schriftelijk een andere rechtsgeldige rentevoet werd overeengekomen.
Daarnaast is de koper, voor zover wettelijk van toepassing, een forfaitaire vergoeding van € 40 per laattijdig betaalde factuur verschuldigd als vergoeding voor invorderingskosten. Indien de wettelijk toegestane voorwaarden daarvoor vervuld zijn, kan de verkoper aanspraak maken op een aanvullende redelijke vergoeding voor invorderingskosten die het forfaitaire bedrag overschrijden.
C. Algemeen
De verkoper behoudt zich het recht voor verdere leveringen of prestaties op te schorten bij niet-betaling van opeisbare bedragen, voor zover dit wettelijk en contractueel toegestaan is. Deze bepaling doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de koper.
6. Eigendomsvoorbehoud
6.1 De geleverde goederen blijven eigendom van de verkoper totdat de koper alle bedragen die uit de overeenkomst verschuldigd zijn volledig heeft betaald, voor zover een dergelijk eigendomsvoorbehoud wettelijk geldig is.
6.2 Zolang het eigendomsvoorbehoud geldt, mag de koper de goederen niet verkopen, verpanden of op enige andere wijze bezwaren wanneer dit wettelijk of contractueel niet is toegestaan.
6.3 Bij niet-betaling kan de verkoper, na de wettelijk vereiste ingebrekestelling en binnen de grenzen van het toepasselijke recht, de goederen terugvorderen.
6.4 De koper verleent, binnen de wettelijke grenzen, zijn medewerking aan een dergelijke terugname.
7. Levering en transport
7.1 De levering gebeurt op het adres dat in de overeenkomst werd vermeld.
7.2 Tenzij anders overeengekomen, staat de verkoper in voor het transport tot op de overeengekomen plaats van levering.
7.3 Het risico gaat over overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels. Voor consumenten blijven de wettelijke regels inzake risico-overgang onverkort van toepassing.
7.4 Bij professionele klanten gaat het risico over op het ogenblik van levering, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
7.5
De koper zorgt ervoor dat de plaats van levering en/of plaatsing toegankelijk, vrij, droog en voldoende beschermd is. Bestaande meubels, vloeren, muren en andere elementen die niet tot de opdracht behoren, dienen door de koper voldoende te worden afgedekt wanneer dit noodzakelijk is.
7.6 De koper voorziet, indien noodzakelijk, voldoende ruimte voor het parkeren van de voertuigen van de verkoper en/of diens transporteur, bij voorkeur een vrije parkeerzone van ongeveer 15 tot 25 meter ter hoogte van de toegang.
7.7 De koper staat in voor het tijdig verkrijgen van eventuele noodzakelijke vergunningen of toelatingen voor levering, plaatsing, parkeerverbod, verhuislift of andere toegangsmiddelen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. De verkoper kan een verhuislift, parkeerverbod voorzien indien gewenst door de koper. De kosten hiervan zijn niet voorzien in de offerte (tenzij anders overeengekomen). Dit staat ook zo vermeld in de offerte. De kosten voor de parkeervergunning, borden, verhuislift, eventueel bijkomend personeel voor de levering, administratiekosten worden bijkomend aangerekend.
8. Levertermijn en uitstel
8.1 De overeengekomen lever- en plaatsingsdatum wordt besproken met de klant bij ondertekening van de offerte. Een exacte leverdatum kan bij ondertekening van de offerte nog niet medegedeeld worden gezien de leveringsdata van de goederen op dat moment nog niet gekend zijn. Er wordt wel een indicatieve levermaand medegedeeld. De plaatsing wordt voorzien in de overeengekomen plaatsingsmaand. De exacte plaatsingsdatum wordt in onderling overleg bepaald en kan door de verkoper worden vastgesteld naargelang de planning. De vermelde plaatsingsmaand is een richtperiode en geen vaste uitvoeringsdatum, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders overeengekomen
8.2 Wanneer een levertermijn uitdrukkelijk als indicatief werd aangeduid, wordt deze termijn als een redelijke planning beschouwd. Indien de levering aanzienlijk wordt vertraagd, zal de verkoper de koper daarvan zo spoedig mogelijk informeren en, indien nodig, een nieuwe redelijke termijn voorstellen.
8.3 Wanneer een uiterste of essentiële leverdatum schriftelijk werd overeengekomen, gelden de wettelijke regels met betrekking tot overschrijding van die termijn.
8.4 De verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen die het gevolg zijn van omstandigheden buiten zijn redelijke controle, zoals vertragingen bij fabrikanten of leveranciers, productieproblemen, transportproblemen, stakingen, overheidsmaatregelen of andere gevallen van overmacht.
8.5 Indien een leverancier of fabrikant de productie van een besteld product stopzet, vertraagt of niet langer kan uitvoeren, zal de verkoper de koper hiervan informeren en, waar redelijk mogelijk, een alternatief voorstellen.
8.6 Indien de koper de levering of plaatsing wenst uit te stellen nadat de goederen reeds besteld of in productie zijn genomen, kan de verkoper redelijke opslag-, transport- en planningskosten aanrekenen.
8.7 Wanneer een bestelling reeds in productie is en de koper om uitstel verzoekt, kan de verkoper, na voorafgaande kennisgeving, een opslagvergoeding van €250 per begonnen maand aanrekenen, tenzij anders overeengekomen.
8.8 Wanneer de koper minder dan 8 dagen vóór de overeengekomen levering om uitstel verzoekt, kan een nieuwe levertermijn worden bepaald rekening houdend met de beschikbare planning.
8.9 Wanneer de koper minder dan 48 uur vóór de geplande plaatsing om uitstel verzoekt, kan een redelijke vergoeding van maximaal €200 worden aangerekend voor reeds gemaakte planning-, transport- en personeelskosten, voor zover deze vergoeding wettelijk toelaatbaar is.
9. Verplichtingen van de koper vóór plaatsing
9.1
De koper zorgt ervoor dat de ruimte waarin de keuken, badkamer, dressing of andere goederen worden geplaatst vóór de geplande plaatsingsdatum volledig klaar is. De koper dient vloeren, meubels, etc. te beschermen tegen schade.
9.2 Tenzij anders overeengekomen, houdt dit onder meer in:
• muren zijn voldoende stevig, droog, vlak, loodrecht en haaks;
• vloeren zijn voldoende vlak en droog;
• water-, gas- en elektriciteitsaansluitingen bevinden zich op de overeengekomen of technisch aangegeven plaatsen;
• afvoeren zijn aanwezig en bruikbaar;
• de aansluiting voor dampkap of ventilatie is voorzien waar vereist;
• de noodzakelijke elektriciteitskringen en zekeringen zijn aanwezig;
• de ruimte is voldoende droog en toegankelijk;
• pleisterwerk, chape en andere natte werken zijn voldoende uitgedroogd;
• de vloer loopt, indien vereist voor de plaatsing, door tot onder of achter de te plaatsen meubels.
9.3 De koper is verantwoordelijk voor het laten uitvoeren van de noodzakelijke voorbereidende werken door bevoegde vakpersonen, tenzij deze werken uitdrukkelijk door de verkoper werden aangenomen.
9.4 Indien bij aankomst blijkt dat de plaatsingsruimte niet voldoende voorbereid is en de plaatsing daardoor geheel of gedeeltelijk onmogelijk wordt, kan de verkoper de plaatsing uitstellen.
9.5 In dat geval kunnen de aantoonbare bijkomende kosten voor een nieuwe planning, nutteloze verplaatsing, transport, opslag of bijkomende arbeid aan de koper worden aangerekend, voor zover wettelijk toegestaan.
9.6 Indien derden werken uitvoeren aan water, elektriciteit, gas, ventilatie, schilderwerken, vloeren, muren of andere technische installaties, blijft de verantwoordelijkheid voor deze werken bij de betrokken derde.
10. Plaatsing en aansluiting
10.1 De plaatsingsprijs (montage) heeft uitsluitend betrekking op de werkzaamheden die uitdrukkelijk in de offerte zijn opgenomen.
10.2 Tenzij anders overeengekomen, omvat de plaatsing/montage geen algemene elektriciteitswerken, loodgieterswerken, metselwerken, schilderwerken, vloerwerken, schrijnwerk, aanpassingen aan muren of andere voorbereidende of bijkomende werken.
10.3 Een aansluiting door de verkoper houdt in principe de aansluiting en, waar mogelijk, een controle van de werking van het toestel in. Zij omvat geen aanpassing van bestaande elektrische, sanitaire, gas- of ventilatie-installaties tenzij dit uitdrukkelijk werd overeengekomen.
10.4 Indien tijdens de plaatsing blijkt dat bestaande installaties niet geschikt of niet conform zijn, kan de verkoper de aansluiting weigeren totdat de installatie door een bevoegde persoon werd aangepast.
10.5 De koper zorgt ervoor dat bestaande meubels, vloeren en andere elementen die niet tot de opdracht behoren voldoende beschermd zijn.
10.6 Bij zaag-, boor- en andere plaatsingswerken kan stof of ander normaal werfafval ontstaan. De verkoper neemt redelijke maatregelen om dit te beperken en laat de werf in een normale bezemschone toestand achter, tenzij anders overeengekomen.
10.7 De koper staat in voor de definitieve schoonmaak van de keuken na plaatsing. Bij gebruik van silicone, lijm of andere producten dient voldoende droogtijd in acht te worden genomen
11. Controle bij levering en plaatsing
11.1 De koper dient de goederen bij levering en/of plaatsing redelijkerwijze te controleren.
11.2 Zichtbare schade of zichtbare niet-conformiteit wordt, indien mogelijk, vermeld op het leverings- of plaatsingsdocument. De koper dient dit onmiddellijk te melden per e-mail.
11.3 Verborgen gebreken of niet-conformiteiten die bij een normale controle bij levering redelijkerwijze niet konden worden vastgesteld, moeten binnen een redelijke termijn na ontdekking aan de verkoper worden gemeld en binnen de termijnen die de toepasselijke wetgeving voorschrijft.
11.4 Voor consumenten blijven de wettelijke meldings- en waarborgtermijnen volledig van toepassing.
12. Wettelijke en commerciële garantie
12.1 Voor consumenten blijven alle wettelijke rechten inzake wettelijke garantie en conformiteit volledig van toepassing.
12.2 Voor nieuwe goederen geldt, voor zover wettelijk van toepassing, de wettelijke consumentenwaarborg van twee jaar vanaf de levering.
12.3 Naast de wettelijke garantie biedt Keukens Pyck een commerciële garantie van 5 jaar op keukenmeubilair, met name op de kastenelementen, fronten, scharnieren, laden en laminaat werkbladen, behoudens de hieronder vermelde uitsluitingen in artikel 12.7. Deze garantie dekt de onderdelen en niet de werkuren.
12.4 Deze commerciële garantie is een aanvullende garantie en beperkt nooit de wettelijke rechten van de consument.
12.5 De commerciële garantie begint, behoudens schriftelijke afwijking, op de datum van levering van de goederen.
12.6 De commerciële garantie geldt niet voor schade of gebreken die het gevolg zijn van:
• normale slijtage;
• verkeerd of oneigenlijk gebruik;
• onvoldoende onderhoud;
• gebruik in strijd met de onderhoudsvoorschriften;
• schade door vocht, water of langdurige blootstelling aan vloeistoffen, behoudens wanneer deze schade aan de verkoper kan worden toegerekend;
• krassen, stoten of mechanische beschadigingen veroorzaakt na levering;
• schade veroorzaakt door de koper of door derden;
• onoordeelkundige montage door de koper of een derde;
• wijzigingen of herstellingen door derden zonder toestemming van de verkoper;
• schade door externe omstandigheden;
• materialen of onderdelen die door de koper of een derde werden aangeleverd;
• normale verkleuring of kleurverandering onder invloed van licht;
• natuurlijke verschillen in hout, fineer, natuursteen of andere natuurlijke materialen;
• normale gebruikssporen.
• Hout en andere natuurlijke materialen kunnen onder invloed van licht en tijd van kleur veranderen. Dergelijke natuurlijke veranderingen vormen geen gebrek.
• Bij donkere of hoogglanzende oppervlakken kunnen vingerafdrukken, stof en gebruikssporen zichtbaarder zijn. Dit vormt geen gebrek.
• Bij greeploze keukens kunnen ter hoogte van de greepzones normale glans- of gebruiksverschillen ontstaan.
12.7 Indien een onderdeel niet langer door de oorspronkelijke fabrikant wordt geproduceerd, kan de verkoper een technisch en functioneel gelijkwaardig alternatief voorstellen.
12.8 Voor elektrische huishoudtoestellen, kranen, filters, verlichting en andere producten gelden de wettelijke garantie van 2 jaar. Tenzij de fabrikant verlengde garantie toekent.
13. Keuken/kasten die door de koper of een derde worden geplaatst
13.1 Wanneer de koper ervoor kiest om de keuken zelf of door een derde te laten plaatsen, is de verkoper niet verantwoordelijk voor fouten die voortvloeien uit deze montage of plaatsing.
13.2 De wettelijke rechten van de koper met betrekking tot de conformiteit van de door de verkoper geleverde goederen blijven evenwel behouden.
13.3 De verkoper is niet aansprakelijk voor schade die rechtstreeks veroorzaakt wordt door een foutieve montage van kasten, toestellen, werkbladen, spoelbakken, kranen of andere onderdelen door de koper of een derde.
13.4 Voor een keuken die door de koper of een derde wordt geplaatst, wordt geen commerciële garantie gegeven op de plaatsingswerkzaamheden van de verkoper, aangezien deze niet door de verkoper werden uitgevoerd.
13.5 De verkoper is niet verantwoordelijk voor werken die niet door hem werden uitgevoerd. Dit geldt onder meer voor werken uitgevoerd door een loodgieter, elektricien, schilder, aannemer, vloerplaatser of andere derde.
14.Annulatie door de koper
14.1 Een annulering van een bestelling dient schriftelijk te gebeuren.
14.2 Voor zover de bestelling nog niet definitief werd geplaatst bij de fabrikant of leverancier, kan de verkoper een annulering aanvaarden van 30% van de totale orderwaarde, behoudens wanneer een andere vergoeding schriftelijk werd overeengekomen of wanneer de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.
14.3 De bepalingen van dit artikel doen geen afbreuk aan een eventueel wettelijk herroepingsrecht van de consument. Deze gelden niet bij aankoop in de winkel/toonzaal.
14.4 Kosten voor reeds uitgevoerde opmetingen, technische plannen, tekeningen of andere specifiek voor de koper verrichte prestaties kunnen afzonderlijk worden aangerekend wanneer deze kosten niet reeds in de orderprijs zijn inbegrepen en voor zover wettelijk toegestaan.
15. Showroomkeukens
15.1 Showroomkeukens worden verkocht in de toestand waarin zij door de koper werden bezichtigd, gekend en aanvaard, rekening houdend met de wettelijke rechten van de koper.
15.2 De volledige aankoopprijs van een showroomkeuken is verschuldigd vóór de geplande demontage, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
15.3 De showroomkeuken wordt gedemonteerd en meegenomen door de koper op de datum die door de verkoper wordt bepaald, tenzij anders overeengekomen.
15.4 Transport, verdere demontage, verpakking, verhuis en herplaatsing zijn voor rekening en risico van de koper, behoudens andersluidende overeenkomst.
15.5 Indien de koper of een derde de showroomkeuken opnieuw monteert, is de verkoper niet verantwoordelijk voor schade die het gevolg is van die montage.
15.6 Voor toestellen gelden de wettelijke rechten en, waar van toepassing, de commerciële garantie van de fabrikant.
16. Foto’s
16.1 De verkoper kan foto's maken van gerealiseerde keukens, badkamers, dressings en andere projecten voor portfolio- en commerciële doeleinden.
16.2 Voor publicatie van foto's waarop de woning, de koper of andere personen herkenbaar zijn, wordt de vereiste toestemming gevraagd wanneer dit wettelijk noodzakelijk is.
16.3 De koper kan bezwaar maken tegen het gebruik van foto's van het gerealiseerde project. Een dergelijk bezwaar kan schriftelijk worden meegedeeld.
16.4 Indien toestemming vereist is, wordt deze afzonderlijk en duidelijk gevraagd en kan de koper deze weigeren zonder dat dit gevolgen heeft voor de uitvoering van de
overeenkomst.
17. Overmacht
17.1 Geen van beide partijen is aansprakelijk voor een vertraging of niet-uitvoering die het gevolg is van een gebeurtenis buiten haar redelijke controle en die de uitvoering tijdelijk of blijvend onmogelijk maakt.
17.2 Onder overmacht kunnen onder meer vallen:
• oorlog of oorlogsgevaar;
• brand;
• overstroming;
• natuurrampen;
• pandemieën of epidemieën;
• stakingen of sociale conflicten buiten de normale bedrijfsvoering;
• overheidsmaatregelen;
• ernstige transportproblemen;
• langdurige productieproblemen;
• ernstige problemen bij leveranciers of fabrikanten;
• energie- of grondstoftekorten;
• andere omstandigheden die redelijkerwijze niet konden worden voorzien of vermeden.
17.3 De partij die zich op overmacht beroept, informeert de andere partij zo spoedig mogelijk.
17.4 Bij langdurige overmacht zullen partijen in overleg treden over de verdere uitvoering van de overeenkomst. Indien uitvoering definitief onmogelijk wordt, kan de overeenkomst worden beëindigd overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
18. Klachten
18.1 Klachten kunnen schriftelijk worden gericht aan:
Keukens Pyck / Pyck Paul BV
Kerkstraat 331
8370 Blankenberge
België
18.2 De koper wordt verzocht klachten zo snel mogelijk na vaststelling te melden, zodat de verkoper de situatie kan onderzoeken en, indien nodig, passende maatregelen kan nemen.
18.3 Een klacht schort de betalingsverplichting niet automatisch op. De koper blijft het niet-betwiste gedeelte van de verschuldigde bedragen betalen.
18.4 De verkoper zal een ontvangen klacht binnen een redelijke termijn onderzoeken en, indien nodig, een voorstel tot oplossing formuleren.
18.5 Deze bepalingen doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van consumenten.
19. Geschillen
19.1 Partijen streven ernaar eventuele geschillen eerst in onderling overleg op te lossen.
19.2 Indien een consument een klacht heeft die niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan hij gebruikmaken van de wettelijke mogelijkheden inzake alternatieve geschillenbeslechting.
19.3 Niets in deze algemene voorwaarden verplicht een consument om afstand te doen van een wettelijke mogelijkheid om een geschil voor een bevoegde instantie of rechtbank te brengen.
19.4 Op de overeenkomst is het Belgisch recht van toepassing, behoudens dwingende bepalingen van het recht die op de overeenkomst van toepassing zijn.
19.5 Voor consumenten is uitsluitend de rechtbank bevoegd die volgens de toepasselijke wettelijke regels bevoegd is.
19.6 Voor overeenkomsten met professionele klanten zijn, behoudens dwingende wettelijke regels, de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement waarin de maatschappelijke zetel van de verkoper gelegen is bevoegd.
19.7 Geen enkele bepaling van dit artikel heeft tot doel de wettelijke bevoegdheid van een bevoegde rechtbank tegenover een consument te beperken of uit te sluiten.